Refund policy
Diritto di recesso
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta entro il termine indicato scrivendo a info@luxurywallpaperoutlet.com indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire.
Condizioni per il reso
Data la natura particolare del prodotto — rotoli di carta da parati venduti in lotti numerati per unicità di tintura — il reso è accettato esclusivamente alle seguenti condizioni:
- I rotoli devono essere restituiti integri e sigillati nel cellophane originale, esattamente come ricevuti
- La confezione originale non deve essere stata aperta, danneggiata o alterata in alcun modo
- L'apertura della confezione originale invalida il diritto al reso, in quanto il prodotto non può essere rivenduto come nuovo né reinserito in un lotto di tintura certificato
Ti chiediamo di verificare accuratamente la corrispondenza tra l'articolo ricevuto e quanto ordinato prima di aprire le confezioni.
Come effettuare un reso
- Scrivici entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo info@luxurywallpaperoutlet.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire In alternativa, puoi richiedere il reso direttamente dalla tua <a href="https://account.luxurywallpaperoutlet.com/orders">area personale</a>.
- Ti forniremo le istruzioni per la spedizione di reso
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo
- La merce deve pervenire al nostro magazzino entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
Ispezione e rimborso
Al ricevimento della merce, il nostro personale procederà all'ispezione dei rotoli. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto oppure, su richiesta del cliente, tramite bonifico bancario.
In caso di esito negativo dell'ispezione (confezione aperta, prodotto danneggiato o alterato), la merce verrà restituita al cliente. Le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a carico del cliente.
Prodotti esclusi dal reso
Non sono accettati resi per prodotti personalizzati o tagliati su misura su richiesta del cliente.
Prodotti danneggiati o errati
In caso di ricevimento di merce danneggiata durante il trasporto o diversa da quanto ordinato, contattaci entro 24 ore dalla consegna con foto del prodotto e dell'imballo.